Smernice povraćaja

Smernice povraćaja

Poslednje izmene 13. jun 2025

Hvala na kupovini. Nadamo se da ste zadovoljni kupovinom. Međutim, ako iz bilo kog razloga niste u potpunosti zadovoljni kupovinom, možete nam ga vratiti samo za puni povrat novca. Molimo pogledajte dole za više informacija o našoj politici povratka.

Svi povraćaji moraju biti obeleženi žigom u roku od četrnaest (14) dana od datuma isporuke. Sve vraćene stavke moraju biti u novom i nekoručnom stanju, sa priloženim svim originalnim oznakama i nalepnicama.

* Mi ne obezbeđujemo povraćaj novca niti prihvatamo povrat za proizvode koji nisu kupljeni na našoj veb stranici. Molimo vas da kontaktirate originalnog prodavca od kojeg ste kupili, bilo da je to Sephora (e: customerservice@sephora.com) ili naša prodavnica u Njujorku (e:113crosby@commodityfragrances.com).

Proces povraćaja

Imajte u noti da ćete biti odgovorni za sve troškove povratne isporuke.

Da biste započeli povratak, obratite se korisničkoj službi kako bismo vam mogli pružiti ovlašćenje za povratak i adresu.

Kada se potvrdi, preporučujemo vam da koristite metod koji se može pratiti da biste poslali svoj povratak. Ako naše skladište ne može da pronađe vaš povratak i nemate broj za praćenje za verifikaciju, nećemo biti u mogućnosti da izda povraćaj novca ili kredit.

Nagrade

Vraćanjem bilo koje kupovine u kojoj ste otkupili ili zaradili bilo koju vrstu Commodity.Circle nagrada (bodovi, popusti, status nivoa, itd.), Automatski gubite nagradu.

Povraćaj sredstava

Prilikom prijema povraćaja i provere stanja vašeg artikla, obradićemo vaš povraćaj. Dozvolite najmanje deset (10) dana od prijema artikla da biste obradili povraćaj. Povraćaj sredstava može da potraje 1-2 ciklusa naplate da bi se pojavio na izvodu kreditne kartice, u zavisnosti od preduzeća za kreditne kartice. Obavestićemo vas putem e-pošte kada vaš povraćaj bude obrađen.

Svi artikli primljeni besplatno i/ili nadareni kupovinom se ne vraćaju. 

Izuzetaka   

OŠTEĆENI, NEISPRAVNI ILI NETAČNI PREDMETI

Za neispravne ili oštećene proizvode, molimo Vas da nas kontaktirate u roku od 14 dana od dana prijema naloga da organizuje povraćaj ili razmenu. Nakon ovog perioda, odgovornost za stanje proizvoda, uključujući bilo kakvu štetu ili habanje, leži na kupcu.

Ako ste primili oštećenu, neispravnu ili netačnu stavku, pošaljite nam e-poštu i uključite

• Detalji vašeg zahteva

• Vaš broj porudžbine

• Ime na nalogu

• E-pošta koja se koristi za naručivanje

• Fotografija i / ili video jasno pokazuje problem

* Molimo vas da fotografišete ili snimite proizvod na čistoj, ravnoj površini sa jasno vidljivim problemom. To nam pomaže da rešimo vašu porudžbinu i poboljšamo buduću proizvodnju.

Naši mirisi su smešteni u staklenim bočicama - molimo vas da ih pažljivo tretirate.

"ISPORUČENO", ALI NIJE PRIMLJENO ILI NEKOMPLETNO PAKOVANJE

Slično tome, ukoliko je vaša narudžba označena kao "isporučena" od strane prevoznika, ali nije primljena, ili ako se čini da nedostaju stavke po dolasku, molimo vas da odmah kontaktirate službu za korisnike . Ako utvrdimo da je vaša narudžba izgubljena, neisporučena ili nepotpuna, poslat ćemo vam zamenu za nestalih stavki. Pristajući da primite ovu zamenu za nestale stavke, odričete se svojih prava na povraćaj novca ukoliko odlučite da vratite ovu zamjensku stavku ili predmete. Umesto toga će se izdati kredit za prodavnicu.

Pitanja

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja u vezi sa našom politikom povratka, kontaktirajte nas na:
customerservice@commodityfragrances.eu